1:1 문의

고객이 편리하게 상담을 할 수 있도록 1대1 문의 기능을 제공합니다. 고객은 고객센터를 통해 문의를 등록할 수 있으며, 최근 주문이나 상품 검색을 통해 관련 상품을 선택할 수 있습니다. 등록된 문의는 '접수완료' 상태일 때만 수정 또는 삭제가 가능하며, 관리자(상담원)은 BO 통합상담관리에서 해당 문의를 처리하거나 답변할 수 있습니다.

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주요 기능

• 1대1 문의 등록

  • 고객은 고객센터를 통해 1대1 문의를 등록할 수 있습니다.

  • 최근 주문이나 상품 검색을 통해 관련 상품을 선택할 수 있습니다.

• 문의 검색 및 상세 확인

  • 특정 기간 내에 고객이 등록한 문의 글을 검색하고 상세 내용을 확인할 수 있습니다.

• 문의 글 수정 및 삭제

  • 문의 글이 '접수완료' 상태인 경우 고객은 문의 글을 수정하거나 삭제할 수 있습니다.

• 상담원 답변 기능

  • 관리자(상담원)은 BO 통합상담관리에서 고객이 등록한 문의에 대해 답변을 작성할 수 있습니다.

  • 답변이 완료된 경우 상태는 '답변완료'로 변경되어 수정 또는 삭제가 불가능합니다.

프로세스 정의

1

1:1문의 목록 조회

고객센터에서 1대1문의 클릭 시 기간에 따른 1대1 문의 목록을 출력합니다.

2

1:1 문의 유형 조회

1대1 문의를 할 수 있는 유형 목록을 조회합니다.

3

상품목록 결과조회

1대1 문의 등록 시 문의를 원하는 상품을 선택할 수 있습니다. 원하는 상품을 검색하여 조회합니다.

4

1:1문의 등록하기

작성을 완료한 1대1 문의를 등록합니다. 작성된 문의는 BO 고객서비스 통합상담관리에서 조회됩니다.

5

1:1문의 상세조회

1대1 문의 목록에서 원하는 1대1 문의 클릭시 해당 문의의 상세 내용을 조회합니다.

6

1:1 문의 수정/삭제

답변이 완료되지 않은 상태이면 문의 내용을 수정하거나 삭제할 수 있습니다.

7

1:1 문의 답변 등록

통합상담관리에서 상담원 또는 관리자가 답변을 등록할 수 있습니다. 답변이 완료되면 해당 문의 상세에 답변 내용이 보여집니다.

API 기능 목록

API	설명	Server	메소드	비
1:1문의 목록 조회	고객이 등록했던 1:1 문의 목록을 조회합니다. 조회 기간에 따라 목록을 조회할 수 있습니다.	Order	GET	🔗API 확인하기>
1:1문의 문의유형 조회	1:1문의 등록 시 문의할 수 있는 문의 유형(분류)을 조회합니다. 예) 이벤트 ,주문상품	Order	GET	🔗API 확인하기>
1:1문의 상세내용 조회	선택한 문의의 상세내용을 조회합니다.	Order	GET	🔗API 확인하기>
1:1문의 등록 대상 상품 조회	작성할 문의에 관련된 고객님의 주문 상품 리스트 또는 검색을 통해 상품을 조회할 수 있습니다.	Order	POST	🔗API 확인하기> 1:1문의 나의 주문 상품 조회 호출 /v1/customer/getOrderClaimGoodsList
1:1문의 등록	문의분류, 제목, 내용, 상품검색, 사진첨부를 통하여 작성한 1:1문의를 등록합니다.	Order	POST	🔗API 확인하기>
1:1문의 수정	1:1 문의 상태 값이 ‘접수완료‘인 경우에는 작성한 글을 수정 가능합니다.	Order	PUT	🔗API 확인하기>
1:1문의 삭제	1:1 문의 상태 값이 ‘접수완료‘인 경우에는 작성한 글을 삭제 가능합니다.	Order	DELETE	🔗API 확인하기>