상품 Q&A 관리
상품에 대한 고객 질문과 답변을 효율적으로 관리하는 기능을 제공합니다. 상품 Q&A를 조회하고 상태를 변경하며, 답변을 작성하고 필요시 고객센터로 이관할 수 있습니다. 또한, 미리 정의된 템플릿을 활용하여 답변을 빠르게 작성할 수 있는 기능도 제공됩니다.
주요 기능
Q&A 조회 및 상태변경
다양한 조건으로 상품 Q&A 목록을 조회하고, 상태를 효율적으로 변경할 수 있습니다.
답변 작성 및 이관
질문에 빠르게 답변을 작성하고, 필요시 알림톡과 이메일을 통해 고객에게 신속한 안내를 제공합니다.
필요시 Q&A를 고객센터로 쉽게 이관할 수 있습니다.
템플릿 관리
답변 템플릿을 사전에 등록하고, 이를 활용하여 반복 작업을 효율적으로 처리할 수 있습니다.
프로세스 정의
프로세스 정의 (조회 관련)
3
API 기능 목록
API
설명
Server
메소드
비고
상품 Q&A 전시상태 일괄 변경
•상품 Q&A 전시상태를 일괄 변경합니다. •질문번호, 질문 전시 상태 코드를 입력하지 않은 경우 오류 메시지를 반환합니다.
BO
POST
상품 Q&A 미처리 현황 조회
•상품 Q&A 미처리 현황을 조회합니다. •미처리 현황은 상품Q&A 목록과 별도 조회되며, 상품 Q&A 조회 조건이 변동되어도 변경되지 않습니다.
BO
POST
용어 정의
명칭
설명
상품
•상거래 채널을 통해 판매의 대상이 되는 모든 재화를 의미합니다. •상품을 전시하는 기본 단위이며 상품 상세 화면을 구성하는 기본 단위가 됩니다. •상품은 가격을 관리하는 단위입니다.
일반상품
•단품에 상품의 옵션을 코드화에서 관리하는 상품을 의미합니다. •재고 차감은 단품 단위로 이루어 집니다.
마지막 업데이트